娱乐城送彩金平台,娱乐城送彩金网址,娱乐城送彩金官网

2017区信访年工作总结及年工作计划

2017区信访年工作总结及年工作计划配图

区信访2017年工作总结及2017年工作计划

2017年,区信访办深入贯彻落实中央及省委、省政府关于信访工作制度改革的系列安排部署,紧紧围绕年度工作要点,推行网上信访、推进积案化解、推开信访改革、推动业务提升,群众诉求表达的渠道更加优化畅通、“事要解决”攻坚化解的行动实现精准发力、信访制度革新的举措逐步斩获成效,全市群众和信访工作在打通服务联系信访群众“最后一公里”问题上取得了更大进步。

一、今年以来的主要工作

(一)推行网上信访

今年以来,我市加快信访信息化建设应用步伐,在构建全市四通八达信访信息网络体系的基础上,于X月XX日召开了“阳光信访”启用新闻发布会,标志着我市信访信息化建设在全省打通了“最先一公里”。

1、健全机制形成倒逼效应。一是以便于应知应会和规范操作为重点,围绕录入办理、主动服务、矛盾纠纷排查化解等X个方面,健全系统运行规则,确保系统规范运行。二是建立信息研判、指数管理等五项机制,通过设定信访事项漏排率、实时监测、定性定量考核等,督促基层主动工作、动态管理。

2、真情服务树立便民品牌。一是坚持将网上信访事项处理全过程与信访群众保持温馨互动,使“终于群众满意”体现全程,切实提升了系统吸附力。二是挤压办理空档期,提速提效受理办理群众网访诉求,使“赢得群众信赖”落到实处,切实提升了信访公信力。XXXX年,我市网访占比逼近XX%以上,系统运行效果好于预期,群众满意度评价达XX%以上。

3、严督实训强化运行管理。一是根据系统日常巡查,月度层级通报信访事项漏排率、越级上访率、按期办结率、办理规范率及党政领导接(约)访等工作,并多次实地深入系统应用薄弱的地区和部门“一对一”地加强业务指导。二是通过集中轮训、外出参训、岗位练兵、“阳光信访”QQ群等形式,加大全市系统应用管理人员培养力度。此外,我们还通过印制图文并茂宣传画、集中报道解决网访成功案例等做法,面向社会各界推开“阳光信访”,扩大了系统影响力。

网上信访运行以来,我市立足线上线下结合、网上网下结合、上访下访结合,实现了全方位、无缝隙受理信访问题,做到了“数据多跑腿,群众少跑路”,群众信访工作进入了“全景监控”的崭新局面,《人民日报》、安徽新闻联播、《安徽日报》等多家省内外媒体予以了集中宣传报道。有鉴于此,X月XX日,省信访局还在我市召开了全省网上信访工作现场会。

(二)推进积案化解

在第二批教育实践活动中,我们将化解信访积案作为切实转变工作作风、认真解决群众反映突出问题的重要工作内容,并于今年X月在全市启动了信访积案攻坚化解专项行动。

1、信访积案件攻坚化解活动。研判梳理并集中交办了XXX件(含XX件涉法涉诉)积案,我市党政及市人大、政协主要领导每人还分别包保了X-X件(共XX件)。截止目前,我市已办结XXX件,办结率达XXX%;其中,市党政领导共包保XX件信访积案,办结率达XXX%,化解率达XX.X%。

2、“信访问题解决周”活动。明确市、县两级党政领导在X月底X月初要结合交办的积案,进行一次案情研判、全力攻坚包案化解及下行解决实际问题。

在全市信访积案攻坚化解专项行动中,我市把“办案子、拔钉子、啃骨头”的要求贯彻始终,取得了明显成效,X月XX日,省委领导来我部(局)调研时,对此予以充分肯定。

(三)推开信访改革

2017年,我部(局)围绕信访工作制度改革重点,立足便民为民,创新举措全力打通服务联系信访群众“最后一公里”。

1、完善联合接访制度。在坚持我市已有联合接访模式的基础上,于今年年初在县(市、区)全面推开了一个县(市、区)直部门轮流到信访接待场所接访一周(“一局一周”)活动,全市上下进一步形成了重视群众工作、合力化解信访问题的良好环境。

2、规范基层平台建设。按照省委、省政府部署要求,认真学习“徽州经验”,深入推进全市乡镇一级综治维稳信访工作中心建设,目前已全部建成,初步打造了基层集中办公、集约管理、集成服务的社会治理新平台。与此同时,认真学习“枫桥经验”、“南陵经验”和“徽州经验”,借助“阳光信访”系统督促基层真正落实“乡为主”各项机制,使矛盾问题大都在基层一线得到了及时就近就地解决。

3、加快推进诉访分离和逐级走访。按照中央及省委、省政府改革信访工作制度的有关意见,我部(局)在改革现行信访制度、执行诉访分离和规范越级访行为的同时,还结合我市实际初步拟定了实施细则,建立健全了长效机制,积极引导信访群众依法按政策维护自身合法权益。

(四)推动业务提升

我部(局)在突出抓好各项重点工作的同时,能够立足岗位转作风,在解决群众合法合理诉求等方面取得了显著成效。

1、组织开展党政领导接(约)访活动。全市共组织XX位市党政领导干部共开展接(约)访活动XX次,化解信访问题XX件,化解率为XX%。

2、主动牵头协调疑难复杂信访问题。一方面,我部(局)仅群众权益维护中心就召开XX次信访疑难复杂问题研判、协调、调度会,在听取诉求、找准症结、寻求化解举措的同时,全力帮助信访群众查找问题的化解依据,研究提出办理举措,使一些久拖不决的信访问题得到了妥善化解,部分信访群众还通过致电(信)、赠送锦旗等方式向我部(局)表达感谢。另一方面,我们注重立足平时工作“啃骨头”,将一些反复进京非访的重点积案,分别确定部(局)县级以上领导干部“提上来”带案化解,通过约谈信访群众、理清案件事实、找准案件症结等,我们在平时就吸附了一批信访老户。

3、加大市联席会议牵头协调力度。今年以来,市联席办共组织召开市联席会议工作例会XX次,研究信访突出问题XX件,已化解XX件,化解率为XX.X%。

4、注重依法规范信访秩序。一方面,严格按照《信访条例》的有关规定,积极引导信访群众依法维权。今年以来,我部(局)共复查信访案件X件、复核XX件,不予受理XX件,同时对已复核完毕但信访群众仍有异议的X件信访问题报省评议,最大限度地维护了信访群众合法权益。另一方面,严格按照中央有关规定,采取果断措施加大对违法信访行为的处置力度,有效遏止了第五大道小区业主等集资、串联越级信访行为发生。

二、2017年工作思路

2017年,我市群众和信访工作的指导思想是:深入学习贯彻党的十八届五中全会和习近平总书记系列重要讲话精神,深入贯彻落实中央和省、市关于信访工作的系列决策部署,以扎实推进信访工作制度改革为主线,以形成资源高度共享的网上信访信息系统为重点,以全面落实信访工作“乡为主”机制建设为目标,以提高做好新形势下全市群众和信访工作的能力水平为基础,依法规范信访工作秩序、完善工作流程、提升工作效能,千方百计保持全省第一方阵,为推动市委市政府“三个发展”、建设美好滁州营造依法规范有序的信访环境。具体是:

一、扎实推进信访工作制度改革

深刻把握“把信访纳入法治化轨道”的要求,以“信访法治建设年活动”为抓手,切实提升信访工作法治化水平。

1、明确信访工作职能定位。进一步理顺信访部门与相关部门的关系,把信访工作的职责定位在“了解社情民意、汇集意见建议,分析稳定风险、评估政策得失,排查矛盾隐患、解决合理诉求”上,使信访工作真正回归本位,做到不越位、不错位、不缺位。

2、大力推行“法定途径优先”。按照信访法治化的要求,积极并善于运用法治思维和法治方式处理信访问题,加大审查甄别工作力度,着力推行法定途径优先解决信访问题,对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等渠道解决的,积极引导信访群众通过法定救济途径合法理性表达利益诉求,认真做好行政争议事项的分流办理;对各种社会矛盾和各方面利益诉求切实做到依法按政策解决化解,努力把依法治国的理念和要求贯穿到信访工作制度改革的各项任务中,自觉维护法治权威。

3、全面落实两个《办法》、两个《实施细则》。把贯彻落实国家信访局《关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法》和省、市《实施细则》,以及国家信访局《关于进一步加强初信初访办理工作的办法》作为积极稳妥推进全市信访工作制度改革的切入点和着力点,切实加大诉访分离规范化建设的工作力度,与政法机关协同配合,建立健全涉诉信访问题导出制度、公开移交制度、转化解困制度等;压实首办工作责任、提高实体办理质量、双向规范信访秩序,从制度上解决好越级访突出的问题,使信访问题在初次、在基层就能得到及时就近就地解决。

4、规范信访问题包案和终结制度。把领导干部办信接访下访包案作为党员干部直接联系群众的一项常态化的重要制度,与下基层调查研究、深入联系点、扶贫帮困等结合起来,提高工作实效性;严格规范党政领导干部包案化解工作,加大联席会议、信访听证、复查复核及案件评查工作的力度或密度,使领导干部把处理信访问题的精力更多地放在化解积案上,努力实现案结事了。规范信访终结制度,只有无法进入行政复议、行政仲裁或行政诉讼等法定渠道的信访事项,才可以按照规定启动信访办理、复查、复核程序,防止用信访终结替代司法终结;对于争议较大的复查复核信访事项,尽可能采取实地调查、公开听证、会商评议等方式,提高工作透明度和公信力,对已终结的信访事项,要视情在一定范围内公开;认真开展已终结案件的抽查、评查工作,对存在瑕疵的要及时予以纠正,对弄虚作假并造成严重后果的要严肃追究责任。对已经依法依规终结的信访事项,各级信访部门和职能部门一律不再受理。

5、加强人民建议征集和提出信访建议工作。建立健全人民建议征集的平台、机制、方法,鼓励和引导群众对党委政府工作献计献策,推动党委政府决策的科学化、民主化。完善信访建议提出的程序和跟踪督办、评价机制,切实维护好群众利益,从源头上预防和减少矛盾隐患。

二、全面加快推进信访信息化应用

科学把握顶层设计,按照“统一标准、开放接口、互联互通、分级负责”的工作要求和思路,为群众提供便捷的信访服务,实现信访业务网上流转,切实提高信访公信力。

1、推动应用全覆盖。加大对各级网络终端应用管理的督查调度力度,细化市县乡系统应用工作标准,分层次制定“抽板断桥”时间表,做到都要用、都会用、都管用,确保实现对信访形式、工作过程、工作范围的全覆盖,做到“一网通”。加大对系统应用的宣传推广和舆论引导工作力度,通过群发短信、街市宣传、媒介发布、制作《“阳光信访”便民一本通》等多种形式和途径,使群众知道去用、感到好用、觉得管用、愿意去用,进一步推动提升全市网访占比。探索在各级党政领导手机中安装信访指数管理终端,为党政领导掌握信访形势提供实时参考数据。

2、推动服务全过程。主动坚持做好受理、转送、办理、办结等环节的主动服务,及时在网上公开信访事项的受理、办理过程和处理结果,方便群众查询跟踪,切实增强系统吸附力。利用短信、电话、网络、触摸屏等群众满意度评价渠道,建立健全群众主导的评价机制,加大对群众不满意信访事项的深度分析、及时调查、主动回访,更加重视群众反馈的意见建议,不断提升服务质量。探索开辟信访微信、微博、论坛、QQ等信访投诉新通道,全方位、无缝隙随时随地受理信访问题,切实让“数据多跑腿,群众少跑路”。探索建立“阳光信访”救助机制、引导信访群众致富等一系列小创新、微创新,促进系统应用功能持续不断完善。

3、推动环节全衔接。加大对矛盾纠纷的经常性排查力度,在村居铺开村干部(社会管理专干)网、党员“X+XX”活动网(一个党员联系XX户),实现双网并行收集排查信息。按照“谁受理,谁跟踪,谁督办,谁回复”的原则,强化首办责任制,提高网访信访事项的办理质量和效果。增设系统智能考核模块,探索过程为主考核信访工作。以现有网上信访信息系统为基础,进行系统升级改造,开发与省信访局数据交换平台对接的数据开门,构筑网络防火墙,并指导基层进行系统改造。

三、全面落实信访工作“乡为主”机制建设

认真学习“枫桥经验”、“南陵经验”、“徽州经验”,以全市基层综治维稳信访工作中心(站)规范化建设为发力点,在“抓落实”上下功夫。

1、抓规范化建设。全力支持并积极配合市综治委有关推进基层综治维稳信访工作中心(站)规范化建设的有关意见,以督查问效为方法,实现好全市乡镇(街道)组织架构、建设模式、制度建设、队伍建设、保障措施的“五规范”,落实好一个体系领导、一个场所服务、一套机制运行、一个整体协作、一个标准保障的“五个一”。

2、抓责任落实。依托“阳光信访”系统在基层建立健全信访问题库,出台有关指导意见,努力实现及时就近就地化解信访问题;严格督促执行领导干部接(约)访、预防性排查、多举措化解、考核奖惩及全方位保障等机制,努力减少矛盾隐患越级上行;加大市直接调度管理考核乡镇(街道)的工作力度,全面压实基层责任。

3、抓工作创新。探索推进群众自治,重点在乡镇(街道)挖掘、调动各种社会资源,聘请有热情、有威信、有经验,讲公平、讲公正、讲公心的老党员、老干部、人大代表等贴近化解矛盾纠纷。进一步健全基层信访代理队伍,重点对基层化解不了或三跨三分离的信访问题由信访代理员代为向县直至市一级反映,减轻群众访累。探索推行村民理事会、信访听证、“一事一议”等制度,引导村(居)民参与重大村(居)务管理和矛盾问题化解,提升基层自我治理能力。

四、提高做好新形势下群众和信访工作的能力水平

弘扬“三严三实”作风,从严从紧教育管理监督队伍,推动作风建设的要求落地生根;坚持以群众工作统揽信访工作,着力抓实流程再造、效能提升和督查问效,以抓铁有痕的力度推动全市群众和信访工作再绘蓝图。

1、注重锤炼工作作风。坚定理想信念,对党绝对忠诚,强化法律意识,严格遵章守制,敢于批评担当,使各级信访干部适应在约束中工作、习惯在监督下干事,自觉远离不作为、慢作为、乱作为和“庸懒散慢”现象,做到心有所畏、言有所戒、行有所止。依法规范信访工作行为、依法解决群众合理合法诉求、依法维护信访工作秩序、引导信访人依法理性表达诉求,营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好信访法治氛围。加强对县级信访部门和信访干部的管理指导和业务培训,确保全市信访系统政令畅通,令行禁止。

2、注重完善工作流程。把了解社情民意和群众诉求的各项工作做深做细做实,完善矛盾纠纷研判制度。积极引导群众依法逐级走访,进一步落实基层和有权处理信访事项部门的主体责任,加大重信、重访治理力度,提高初信初访一次性办结率,防止“初转重”、“信转访”,做到问题不化解、责任不解套。管好用好配套好专项资金,化解好特殊疑难复杂信访问题。建立常态化的信访事项办理巡查、评查和信访督查、约谈、责任追究机制,提高化解信访问题的实效。高度重视对创新群众工作方法、解决信访突出问题的正面宣传和舆论引导,大力推广解决群众合理诉求、维护群众合法权益的典型经验和做法,发出主流声音,树立正确导向;选择典型案例,向社会曝光无理缠访闹访、违法聚集滋事而依法受到处理的行为。

3、注重提升工作效能。在《信访条例》规定办理时限内,加大对未办结、未全部办结或超时办结信访事项的督查通报力度。坚依法规范信访积案的化解,不断减少积案存量、控制增量。

4、注重加强能力建设。争取在全市信访系统设立纪检组(监察室)和信访督查专员,加大对兼职信访专员的管理使用力度,优化信访干部队伍结构,重视信访干部的培养使用,坚持县乡两级信访干部上挂培训制度,探索上下级信访部门干部相互交流、双向挂职。巩固和扩大市直单位轮流接访一周活动的做法,使之在全市全面推开。更加注重对各级信访干部的业务培训,更多地采取跟踪见学的方式促进基层信访干部业务能力提升。

区信访2017年工作总结及2017年工作计划

为了全面提高我局信访工作整体水平和办结质量,切实维护好上访群众的基本生活权益和民主权利,减少重复上访、越级上访、集体上访。提出2017年信访工作要点:

一、提高思想认识

今年在面对信访工作的新形势、新任务,我局全体干部职工要认真学习和深刻领会党的十六大精神,充分认识做好当前信访工作对巩固党的执政基础和加强民主政治和重要性、必要性和紧迫性,切做好这项事关人民利益、社会稳定、党和政府和形象的工作,通过扎实有效的工作,切实解决群众信访反映的问题,维护合法权益;通过有效的工作,实实在在地体现党的先进性;通过扎实有效的工作,进一步密切党和政府与人民群众的血肉关系,维护稳定,推动改革,促进发展;克服统计部门信访案件少就麻痹大意的极端错误思想。

二、加强领导力度

我局要把信访工作纳入2017年工作的重要议事日程,总体部署,统筹谋划,合理安排:1.局长负责,分管领导具体分工负责,各股、室、队具体承办;2.主要领导亲自阅批群众来信,接待和处理群众上访、领导交办的重大信访问题,实行信访接待日制度;3.对信访工作中出现的问题及时多请示多汇报,争取最好的办法予以解决,特别是要在人、财、物方面局里将会给予大力支持以确保工作顺利进行,确保一方平安。

三、实行责任追究

今年我局将进一步落实责任制,增强做好信访工作的责任感和自觉性,严格按照“分级负责、归口办量”,“谁主管、谁负责”和“属地管理”的原则,明确职责、明确任务,一级抓一级,一级负责一级,层层落实,切实抓好信访工作的督查督办的工作,对工作认真负责、成效显著的要宣传表扬,推广其工作经验;对推诿扯皮、敷衍塞责的在全局通报批评;对因工作不落实而造成严重后果和影响的,要严格按照信访工作首问制和信访工作责任追究制,追究相关股、室、队和人员的责任。

四、确保办结质量

信访办结质量的好坏直接关系到信访工作的好坏,为此今年我局将把信访办结质量放在信访工作的首位来抓好,要下大力气调查研究、周密布置,对排查出来的案件梳理成册,逐个立案办理,绝不能把矛盾上交或下推。其次,在调查处理过程中,要认真听取上访人员的意见,维护他们的合法权益,防止走过场,对上访人员反映的问题,要本着实事求是的原则加以解决,对应该解决的,要准确、及时、快速地办理;对不能解决的要多解释、说明确,缓和其情绪;对坚持过高或无理要求的,干扰社会和机关工作秩序,情节严重的要严肃处理。总之,要坚持实事求是的原则,以事实为依据,以法律为准绳,切实解决群众信访反映的热点、难点问题,确保今年我局信访工作顺利、健康发展。

明年工作打算

我局决心以“三个代表”重要思想为指导,一如既往地做好信访工作:

一、继续进一步做好本单位来信来访案件的受理和上级转交办的来信来访工作;

二、进一步完善和落实信访目标管理责任制;

三、把信访工作纳入单位综合考核内容;

四、在适当的时候,为信访员开展一次业务培训,交流经验,以提高新时期信访员的综合素质。

总之,我们决心在上级部门的正确指导下,以“主动融入浙江经济带和长三角经济圈掀起休宁新一轮发展新高潮”大讨论为契机,狠抓机关作风建设,从“八治”上做文章,为稳定我局系统经济建设大好形势充分发挥信访工作应有的作用,为全县的经济发展再立新功。

区信访2017年工作总结及2017年工作计划

2017年以来,区信访局在市委、市政府的正确领导和自治区信访局的精心指导下,深入学习贯彻党的十八大、十八届三中、四中、五中全会精神,坚持以习近平总书记系列重要讲话精神为指导,围绕市委、市政府的工作大局和全国、全区信访局长会议的部署要求,以深入推进信访工作制度改革为主线,以开展“信访法治建设年”活动为载体,着力打造“法治信访”、“阳光信访”、“责任信访”,大力推动“事要解决”,有效维护了人民群众的合法权益,促进了社会的和谐稳定。现将工作情况总结如下:

一、主要工作情况

(一)大力推进“法治信访”,信访工作制度改革取得初步成效

一是全面推行依法逐级走访制度。根据国家信访局《关于进一步规范信访事项受理办理程序引导信访人依法逐级走访的办法》的要求,市信访局严格落实《信访条例》关于“属地管理、分级负责,谁主管、谁负责,依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则,全面推行依法逐级走访制度。不断加大对依法逐级走访政策的宣传,加强对越级上访群众的教育疏导,进一步落实信访事项办理责任,使我市进京在邕上访人数大幅下降。二是严格实行信访与诉讼分离。根据市委政法委印发的《南宁市涉法涉诉信访工作改革实施方案》,我市各级信访部门不再受理涉法涉诉信访事项,而是引导信访人依照规定程序向有关政法机关提出,或者及时转同级政法机关依法办理。三是研究制定联合接访制度。根据国家信访局和自治区信访联席办的相关要求,市信访局研究起草了《关于建立联合接访工作机制的方案》,目前已就《方案(草案)》征求市直相关部门的意见,正在根据各部门反馈的意见进行修改,待修改完善后将上报市委、市政府审定印发。

(二)深入落实“责任信访”,领导干部带头履行信访工作责任

一是领导干部批阅群众来信工作成效显著。为进一步掌握我市各级各部门开展领导干部阅批群众来信工作情况,推动我市领导干部阅批群众来信工作常态化、规范化、制度化,推动解决了一大批群众反映的合理诉求。二是领导干部接访下访工作深入推进。2017年以来,市委、市政府主要领导率先垂范,亲自接访,带头下访,为全市党政领导干部作出了表率。据统计,2017年,市信访局共组织开展12次市领导接待日活动,12名市领导参与接待群众21批55人次;共协调开展4次“公开大接访”活动,全市共有6972名领导干部参加接访活动,活动当天接待群众2354批4924人次,受理信访件1676件。三是顺利完成自治区党委第一巡视组群众来访接待工作。2017年3月19日至6月19日,自治区党委第一巡视组进驻南宁市及所辖县(区)开展巡视工作。为切实做好群众来访接待工作,我市从市纪委、市信访局及市直、各区(县)有关单位抽调18位同志组成群众来访接待组,由市信访局一名副局长负责全面统筹协调。期间,群众来访接待点没有出现群众滞留现象,来访情况总体平稳有序,顺利完成群众来访接待任务。同时,市信访局在全国信访信息系统登记、办理群众致自治区党委第一巡视组信件497件。

(三)着力打造“阳光信访”,信访信息化工作取得新突破

一是全面提升市长公开电话信息化系统。为了进一步提高市长公开电话信息化工作水平,经市政府批准,市信访局对“南宁市12345市长公开电话暨市政府公共服务呼叫中心系统”重新规划建设。2017年10月22日,“南宁市12345市长公开电话暨市政府公共服务呼叫中心系统”项目竣工验收会在南宁市城市应急联动中心5楼会议室召开,该项目顺利通过竣工验收。该系统的应用将进一步拓宽我市群众反映诉求、提出意见建议的渠道,并能实现资源共享,进一步提高受理来电工作的效率。二是基本实现全区综合信访管理系统全覆盖。2017年7月1日,全区综合信访管理系统正式上线运行。8月21日,市信访局组织举办南宁市全区综合信访管理系统应用培训班,全市各县(区)、开发区、市直各有关部门负责信访工作的同志共150多人参加培训。会后,全市各县(区)、开发区也组织本辖区有权处理信访事项的职能部门开展了全区综合信访管理系统应用培训。目前,全市各市直单位、各县(区)、开发区、乡(镇)、街道和县级职能部门大部分已开通全区综合信访管理系统,基本实现市、县、乡三级全覆盖。三是认真组织开展信访信息录入“百日会战”活动。10月上旬,根据国家信访局、自治区信访局的部署,市信访局在全市范围启动了信访信息录入“百日会战”工作。11月20日至30日,市信访局组成两个督查组,分别深入15个县(区)、开发区和16个市直部门对信访信息录入“百日会战”工作进行督查。12月4日,市信访局在武鸣县召开全市信访信息录入“百日会战”推进会,对信访信息录入工作进行阶段性总结和再次部署。截至目前,全市各级各部门已基本完成2017年1月1日以来信访信息的补录和录入工作。

(四)切实做好市长公开电话工作,《电视问政》节目信访件办理高效完成

2017年,市信访局市长公开电话受理办公室共接听群众有效来电数92648个,同比上升2.99%,占市信访局受理信访件总量的94.98%。期间,获得市民来电表扬140次,并荣获“全国巾帼文明岗”荣誉称号。市长公开电话受理办公室还注重梳理、分析研判群众来电信息,及时向市委、市政府反映社情民意,为领导科学决策提供了重要的依据。2017年,市长公开电话受理办公室共向自治区信访局、市委办公厅、市政府办公厅等部门报送信息345篇次,编印《工作简报》12期、《半月专报》24期、《来电摘报》55期。同时,市长公开电话受理办公室认真办理《电视问政》节目转来的信访件,全年共收到节目转来的信访件283件,其中有效案件229件,案件办结率达到100%,并获得南宁市纪委和市委宣传部颁发的“2017年‘向人民承诺电视问政’工作先进集体”荣誉称号。

(五)全力做好敏感时期信访工作,保障了全市社会大局的和谐稳定

今年以来,在全国“两会”、党的十八届五中全会、抗日战争暨世界反法西斯战争胜利70周年纪念活动等全国重大活动期间和自治区、市“两会”、中国-东盟博览会、中国东盟商务与投资峰会、南宁国际民歌艺术节等自治区、市重大活动期间,市信访局都坚持安排主要领导和精干人员参加市工作组进京或在邕开展信访维稳工作,并每月安排一名科级领导驻京开展劝返工作。同时,全市各县(区)、开发区也相应成立工作组在本辖区开展信访维稳工作,有效地化解了各类信访突出问题,确保了全市政治经济社会的和谐稳定。

(六)精心部署,多措并举,“三严三实”专题教育活动扎实开展

自今年5月市委启动“三严三实”专题教育活动以来,市信访局结合工作实际,精心组织安排,深入贯彻落实市委工作部署,扎实开展“三严三实”专题教育活动,取得了阶段性成效。一是领导高度重视,及时做好安排部署。5月29日,市信访局召开“三严三实”专题教育活动动员部署会,主要领导亲自作动员,并及时成立“三严三实”专题教育活动领导小组,主要领导任组长亲自抓,分管领导任常务副组长具体抓,其他领导任副组长分头抓,加强对专题教育活动的组织领导。同时,认真制定活动方案,采取有力措施,有序推动活动开展。二是精心组织策划,认真做好学习教育。为领导干部和党员购买了《习近平谈治国理政》、《三严三实党员干部读本》等书籍,通过个人自学、党小组集中学习等方法加强学习,并由局领导每人为全局党员干部职工上一堂专题学习研讨辅导课,带领大家共同学习。编印“三严三实”活动应知应会知识手册供全局党员干部职工学习,并组织进行测试,检验学习效果。组织观看《坚守莫振高先进事迹主题情景报告会》等先进人物事迹专题片和《四风之害》、《反对特权》等廉政教育警示片,组织参观南宁市反腐倡廉警示教育馆,开展正反面典型学习教育活动。通过多种形式的学习教育,使全局党员干部的思想认识明显提升。三是创新方式方法,营造浓厚宣传氛围。创新宣传方式,结合“三严三实”专题教育活动举办了市信访局首次廉政书画展。发动全体干部职工,发挥个人爱好特长,征集与廉政有关的摄影、书法、绘画等作品,在局门户网站和办公楼显目处展出,既丰富了机关文化生活,又寓教于乐,让干部职工从中受到廉政教育。同时,制作了一批“三严三实”专题教育活动板报和宣传标语,并在局门户网站开辟了“三严三实”专题教育活动专栏,营造了浓厚的宣传氛围。四是完善各项制度,明确工作责任。市信访局认真梳理了现有的制度规定,查找遗漏领域,新制定了《南宁市信访局“三重一大”事项决策制度》,对涉及本局改革、发展和稳定,关系干部职工及工作人员切身利益的问题以及重要干部任免、重要项目安排、大额度资金的使用都作了规定,进一步把权力关进制度的笼子。同时,由局主要领导与科室主要负责人签订党风廉政建设目标管理责任状,把“三严三实”专题教育活动作为一项重要内容列入党风廉政建设工作。五是深入乡村社区,实地践行“三严三实”。市信访局安排分管党建共建和“美丽南宁整洁畅通有序大行动”的两名局领导分别深入宾阳县思陇镇六盘村和兴宁区民生街道望州南社区为村、社区两委成员及部分党员代表上党课,帮助村、社区党员干部深入了解了“三严三实”的重要意义和深刻内涵。同时,继续安排市信访局副局长马青云同志带领工作队员驻兴宁区民生街道望州南社区开展“美丽南宁整洁畅通有序大行动”活动,积极协助望州南社区开展卫生巡查、规劝车辆乱停放、跨门槛经营等工作,及时清理小广告和卫生死角等,为巩固和提升“美丽南宁”成果增添光彩。6月26日,市信访局组织党员干部代表深入宾阳县思陇镇六盘村慰问困难党员,并考察该村的扶贫项目百香果种植基地,发动全局干部职工定购百香果1000多斤。7月24日,市信访局与望州南社区联系,组织全局党员干部奉献爱心,为望州南社区白血病患者唐美玲捐款1350元。六是认真召开“三严三实”专题民主生活会。12月29日,市信访局召开“三严三实”专题民主生活会,局领导班子全体成员、市纪委派驻市委政法委纪检组组长花香山出席会议,各科(室)主要负责人列席会议,市信访局副局长康杰(主持全面工作)主持会议。会议通报了市信访局在2017年度党的群众路线教育实践活动中排查出来问题的整改情况和2017年度“三严三实”专题民主生活会前征求意见建议情况,局领导班子及成员严格对照“三严三实”进行剖析检查,开展批评与自我批评,达到了“批评团结---批评”的效果。

(七)增派人员,加大力度,精准扶贫工作有序开展

今年以来,市信访局不断加大对定点扶贫村宾阳县思陇镇六盘村的帮扶力度,共组织7名处级领导、26名科级领导及干部职工深入六盘村开展扶贫帮困工作,共投入帮扶资金3.465万元用于贫困户危旧房改造、慰问贫困户、修建宣传长廊等工作,并筹集爱心企业和爱心人士的帮扶资金71.59万元用于资助贫困学生、发展扶贫产业等活动。3月20日,广西卫视《第一书记》节目报道了市信访局派驻宾阳县思陇镇六盘村第一书记范淑强同志的先进事迹。10月下旬,根据上级精准扶贫工作会议精神,市信访局及时在扶贫领导小组下增设精准识别工作小组,由市信访局派驻六盘村第一书记范淑强同志担任小组长,并增派三名同志共同参与贫困户精准识别工作。工作小组通过入户走访等方式,详细摸清了六盘村12个自然村629户居民的情况,为精准扶贫工作打下了坚实的基础。12月2日,市信访局副局长康杰同志(主持全面工作)带队赴六盘村现场指导精准扶贫工作,并代表市信访局向孤儿李小青李明谊姐弟捐赠危房改造资金2万元。

(八)大力宣传,营造氛围,《信访条例》修订实施10周年宣传活动广泛开展

2017年是《信访条例》修订实施10周年,为广泛宣传《信访条例》修订实施10年以来我市信访工作取得的实效,市信访局结合“信访法治建设年”活动,围绕打造“法治信访”、“阳光信访”、“责任信访”,深入开展了一系列学习培训和宣传教育活动。4月13日,市信访局召开全市信访局长座谈会,集体学习了《信访条例》、《国家信访局关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法》等政策法规。4月下旬,在本局网站设置《信访条例》修订实施10周年宣传专栏,专题展现《信访条例》宣传标语、漫画和活动新闻。5月15日,市信访局联合自治区信访局、邕宁区党委、政府在邕宁区新兴广场举行了《信访条例》修订实施10周年“法治信访、阳光信访、责任信访”主题宣传活动,共有36个部门的120多名人员参加,摆放宣传板36张,悬挂宣传标语29条,发放宣传资料8000多份,现场接受咨询300多人次。南宁电视台、南宁日报、南宁晚报、南宁新闻网等媒体对此次活动进行了报道。同日,国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴来到我市调研,并对我市信访工作给予了充分肯定。

二、存在的主要问题

今年以来,全市信访工作虽然取得了一定的成绩,但是当前信访形势仍然复杂严峻,信访工作面临的任务仍然十分繁重而艰巨,还存在不少问题:一是信访总量仍在高位运行。二是进京在邕非正常上访形势依然严峻,重复上访问题突出。。三是到市级党政机关的集体访仍然较多。四是一些信访积案的化解难度较大。

三、2017年工作计划

2017年是实施“十三五”规划的开局之年,是全面深化改革的重要一年,市信访局将继续深入学习贯彻党的十八大、十八届三中、四中、五中全会精神和习近平总书记系列重要讲话精神,以为深入推进信访工作制度改革主线,进一步加强和改进信访工作,继续推进“法治信访”、“阳光信访”、“责任信访”建设,全力推动“事要解决”,切实维护群众合法权益,促进社会和谐稳定。

(一)继续推进“法治信访”

一是继续引导群众依法逐级反映诉求。进一步压实地方和部门的责任,依法及时就地解决群众合理诉求,从根本上减少越级上访。加大依法逐级走访工作的宣传力度,加强对越级上访群众的思想教育疏导,引导其依法逐级反映诉求。二是继续推进诉访分离。严格甄别把关,把涉法涉诉信访事项从普通信访渠道中剥离出来。认真做好涉法涉诉上访人的思想疏导教育工作,引导信访人依法向有关机关提出诉求。三是依法维护正常的信访秩序。强化对非正常上访问题的情况通报、案件跟踪以及重点地区督办、约谈等工作,推动非正常上访处置工作形势进一步好转。加强与公安机关的沟通,严格依法处置信访活动中的违法犯罪行为,树立正确的信访导向,维护正常的信访秩序。

(二)继续落实“责任信访”

一是坚持领导干部接访下访和阅批群众来信。认真执行中央和自治区关于领导干部接访下访和阅批群众来信的规定,着力抓好市、县、乡三级领导干部接访下访、阅批群众来信和包案工作,集中力量解决好群众反映强烈的突出信访问题和重大疑难信访积案。二是加强初信初访办理。高度重视初信初访的办理,强化首办责任,严格工作程序,不断提高初信初访办结率。落实“属地管理、分级负责,谁主管、谁负责”的要求,压实有权处理单位的责任,确保群众合理诉求第一时间和第一地点得到有效解决。三是强化督查督办工作。会同有关部门,对重点地区、重点领域、重点问题开展联合督查和问效。对久拖不决、涉及面广、社会关注度高的疑难信访问题,加强督查督办。对群众评价不满意的信访事项进行重点抽查和督查,切实搞清案情、找准问题、吃透政策,推动问题解决。四是做好信访工作绩效考评。将信访各项主要工作纳入绩效考评体系,促使地方和部门进一步重视信访工作,有效落实好中央和自治区关于信访工作的决策部署。

(三)继续打造“阳光信访”

一是继续推行网上受理信访制度。逐步把网上信访作为解决信访问题的主渠道,实现办理过程和结果可查询、可跟踪、可督办、可评价。二是开展信访事项办理群众满意度评价。将初次登记受理的信访事项纳入群众满意度评价,并全程跟踪评价结果,把信访事项办理工作置于群众监督之下,增强信访公信力。三是进一步规范信访基础业务工作。按照《信访条例》及《信访事项网上办理工作规程(试行)》等规定,制订信、访、网、电等不同渠道信访事项受理办理的统一标准,规范接待、登记、受理、办理、答复、复查、复核等业务流程,促进信访基础业务工作规范化。四是认真开展人民建议征集工作。发挥信访工作优势,通过来信、来访、来电、网上信访收集整理和分析研判社情民意和重要建议,更好地掌握民情、汇集民智,为党委政府决策提供有益参考。

(四)着力推动“事要解决”

一是扎实推进信访突出问题和信访积案化解。二是在市县两级实行联合接访。三是推广信访案例分析会制度。四是组织社会第三方参与信访工作。

(五)做大做强市长公开电话

一是进一步加强市长公开电话网络建设。根据需要,将残疾人服务热线纳入市长热线系统建设。同时,推动公开电话网络建设向基层发展,抓好各级工作网络建设指导,使群众的诉求能在第一时间、第一地点得到及时受理和妥善解决,进一步畅通电话信访渠道。二是加大工作创新力度。依托新系统的投入运行及推广,努力探索工作机制、督查督办、运作流程的新突破。三是继续做好《电视问政》信访件的处理。依托《电视问政》节目,充分利用和发挥新闻媒体监督作用,促进各部门强化服务意识、大局意识和责任意识,推动群众诉求得到切实解决。四是进一步提高决策参谋能力。充分发挥市长公开电话信息资源“大数据”优势和市长热线的桥梁纽带作用,更好地服务南宁经济社会发展大局。

(六)着力做好敏感时期的信访工作

在2017年党的中央全会、全国、自治区、市“两会”和中国-东盟博览会、中国-东盟商务与投资峰会、南宁国际民歌艺术节等重大活动期间,继续做好进京在邕信访维稳工作。

(七)着力加强信访信息化建设

一是加强市长公开电话新系统的建设和应用。全力完善“南宁市12345市长公开电话暨市政府公共服务呼叫中心系统”,做好新系统的推广应用工作,确保新旧系统顺利更替。根据新形势的需要,加强市长公开电话工作制度化、规范化、科学化建设,进一步提高文明服务和业务工作水平,全面提升市长公开电话工作质量和效率,创建一流的市长公开电话工作品牌。二是全面推进全区综合信访管理系统的应用。进一步扩大全区综合信访管理系统的覆盖面,实现纵向到市、县、乡的全覆盖,横向到市、县有权处理信访事项的职能部门的全覆盖。继续做好信访信访录入工作,不断提高录入率和准确率,做到信访事项可查询、可跟踪、可督办、可评价,方便群众,提高效率。

(八)强化信访宣传工作

一是开展《信访条例》修订实施周年宣传月活动。每年的5月,以《信访条例》修订实施周年为契机,利用一个月左右的时间,结合信访工作制度改革和信访法治化建设,集中开展形式多样的宣传活动,增强依法开展信访工作的自觉性,引导上访人依法理性有序表达诉求。二是创建信访工作公共宣传新平台。积极参与自治区信访局在电视、报纸等媒体上开展的宣传活动,在本局网站开设信访工作宣传专栏,做好重大信访法律法规政策、先进典型以及信访工作制度改革各项举措的正面宣传,集聚正能量;通过典型案例曝光、督查案件网上公开等方式,发挥舆论引导和监督作用,树立正确导向。

(九)加强信访部门自身建设

一是加强履职能力建设。按照“需求导向、贴近业务、分级分类”原则,本着“干什么、训什么,缺什么、补什么”的要求,开展多渠道、多形式的学习培训、岗位练兵和实践锻炼,不断提高信访干部依法推动解决问题、服务科学决策、做好群众工作的能力。二是加强纪律作风建设。进一步巩固和深化党的群众路线教育实践活动和“三严三实”教育实践活动成果,不断加强信访干部思想政治建设、作风建设和党风廉政建设。开展信访文化建设,营造健康活泼、积极向上的机关氛围。

相关文章:

1.区信访2017年工作总结及2017年工作计划

2.2017年信访工作总结及2017年工作计划

3.2017年城镇工作总结及2017年工作计划

4.2017信访局上半年工作总结和下半年工作计划范文

5.2017区人大信访工作总结范文

6.2017年最新信访工作年终总结范文【3篇】

7.2017市信访工作总结范文最新

8.2017年信访局年度工作总结范文

9.2017规划局信访工作总结范文

10.2017年社区信访工作计划